ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІНУ ТОВАРІВ
ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИН КОСМЕТИКИ
ПАРФУМЕРІЇ ТА ПОБУТОВОЇ ХІМІЇ
Високошановний та найповажніший Клієнте!
Наперед засвідчуємо свою повагу та раді вітати Вас в нашому інтернет-магазині косметики, парфумерії та побутової хімії.
Наш інтернет-магазин надає тільки високоякісний продукт, від світових виробників за доступними цінами. Наша ціль, щоб кожен клієнт в нашому інтернет-магазині знайшов все, що потрібно саме йому за доступними цінами. Замовлення на сайті нашою командою для вас приймаються цілодобово 24/7.
Наш інтернет-магазин навіть йде на зустріч нашим клієнтам та, як правило, не пропонує оплату наперед чи авансовим платежем, а відправляє Вам парфумерно-косметичну продукцію з наданням Вам можливості «післяплати». І при цьому повністю на свій страх і ризик відправляємо вам товар за свій рахунок аби Ви могли пересвідчитися та перевірити на зручному вам поштовому відділенні, що парфумерно-косметичний товар відповідає заявленим та вказаним на інтернет-сайті параметрам.
Дякуємо за ваші звернення до нашого інтернет-магазину нової якості, стилю та турботи. Ми цінуємо Вашу довіру й завжди намагаємося зробити сервіс максимально комфортним і прозорим для кожного нашого клієнта згідно законів України.
1. ПРАВОВІ ОСНОВИ ТА ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
Відповідно до ст. 9 Закону України "Про захист прав споживачів" та Постанови КМУ №172 від 19.03.1994, парфумерно-косметичні товари належної якості НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ ПОВЕРНЕННЮ ЧИ ОБМІНУ. Ця норма є ІМПЕРАТИВНОЮ та не передбачає винятків, навіть якщо товар не був у використанні.
2. ВИНЯТКИ ТА УМОВИ РОЗГЛЯДУ ПРЕТЕНЗІЙ
Ми розглядаємо звернення щодо повернення лише у таких випадках:
- Виробничий брак (підтверджений експертизою за рахунок покупця)
- Неповна комплектація
- Суттєва відмінність від опису на сайті
3. ДЕТАЛЬНА ІНСТРУКЦІЯ ДЛЯ ШАНОВНИХ ПОКУПЦІВ
Для письмового розгляду заяв необхідно:
1. Не розпаковувати товар при отриманні
2. Перевірити батч-код через спеціалізовані сервіси
3. Заповнити офіційну заяву (форма нижче)
4. Додати:
- Фото/відео дефектів
- Копію платіжного документа
- Висновок незалежної експертизи (за наявності і за свій рахунок)
4. ПРОЦЕДУРА ПЕРЕВІРКИ ТОВАРУ
Кожна письмова заява проходить багатоетапну перевірку:
1. Верифікація факту покупки
2. Перевірка цілісності упаковки
3. Звірка серійних номерів
4. Юридичний аналіз заяви
5. ТЕРМІНИ ТА УМОВИ ВИРІШЕННЯ
- Розгляд письмової заяви: до 14 робочих днів
- Повернення (обмін): лише після повної перевірки
- Відшкодування: за вирахуванням витрат на доставку, експертизу, тощо
6. ЗАХИСТ ПРОДАВЦЯ ВІД ЗЛОВЖИВАНЬ
Ми з повагою розглядаємо ваші звернення та, у разі необхідності чи ознак порушення прав продавця, ми вимушені фіксувати та протидіяти:
- Спробам повернення використаних товарів
- Маніпуляціям з упаковкою
- Фальсифікації документів
- Публічному тиску та шантажу
У разі виявлення ознак шахрайства:
1. Вимушені блокувати обліковий запис
2. Вимушені вносити до внутрішнього реєстру
3. Вимушені звертатися до правоохоронних органів
3. Вимушені звертатися до правозахисних органів
7. СПЕЦІАЛЬНІ УМОВИ
Як жест доброї волі можемо запропонувати:
- Персональну фантастичну знижку …% на наступну покупку
- Консультацію з підбору аналогічного товару
- Додаткові бонуси для постійних шановних клієнтів
ФОРМА ЗАЯВИ НА ПОВЕРНЕННЯ
[ ]
ПРОЕКТ ВІДПОВІДІ ДЛЯ ВРАХУВАННЯ
[ ]
ВАЖЛИВО:
- Повне або часткове цитування цієї політики заборонено без письмової згоди
- Наш інтернет-магазин залишає право вносити зміни без попередження
- Усі можливі спори вирішуються відповідно до законодавства України
Ця політика повернення та обміну товарів розроблена з урахуванням інтересів обох сторін та сприяє створенню чесного та прозорого середовища для здійснення покупок, оскільки: у разі отриманням Вашого письмового прохання розглянути питання обміну, повернення, тощо отриманого Вами парфумерно-косметичного товару ми надаємо відповідь, спираючись на вимоги законодавців та чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів», а також спеціальних нормативно-правових актів, які регулюють обіг та повернення саме парфумерно-косметичної продукції. А відповідно до абзацу третього частини першої статті 9 Закону України “Про захист прав споживачів”, споживач має право обміняти або повернути товар належної якості, але з урахуванням законодавчих вимог, встановлених не нами і не нашим інтернет-магазином, а законодавцями, а саме абзацу четвертого частини першої статті 9 Закону України “Про захист прав споживачів”, тільки якщо він не входить до переліку товарів, що не підлягають поверненню або обміну, яким саме законодавець визначив саме товари парфумерно-косметичної продукції як такі, що не підлягають поверненню або обміну.
Перелік товарів, що не підлягають обміну або поверненню є вичерпним.
Продавець не має права відмовити в обміні або поверненні товару, не включеного до переліку, якщо він відповідає всім вимогам, передбаченим ст. 9 Закону. Закон України про захист прав споживачів:
Ваші письмові заяви, звернення ви маєте право надсилати нам офіційним листом з офіційними доданими Вами документами, які ідентифікують Вашу особу та товар на нашу офіційну поштову адресу Укрпошти: 03148, Україна, Київ, а/с № 40 "Comsi"
