ВАЖЛИВА ІНФОРМАЦІЯ ДЛЯ НАШИХ ШАНОВНИХ ПОКУПЦІВ:
ПРО ДОВІРУ, ВЗАЄМОПОВАГУ ТА ВИНЯТКИ НЕ ДОБРОСОВІСНОСТІ
У COMSI.com.ua ми понад усе цінуємо наших клієнтів — відповідальних, щирих і вдячних.
Саме завдяки таким людям ми щодня вдосконалюємо сервіс, розширюємо асортимент і підтримуємо високі стандарти обслуговування, платимо податки, підтримуємо благодійні проекти та, по мірі можливостей, допомагаємо іншим та країні.
Але, як і в будь-якій сфері, іноді можуть траплятися поодинокі випадки, коли штучні ситуації набувають неконструктивного розвитку.
Буває, що покупець, отримавши замовлення, розпаковує товар (наприклад, парфумерний виріб), користується ним, а згодом вирішує його повернути чи з шахрайським уклоном чи по інших будь-яких надуманих причинах. Незважаючи на те, що ЗАКОН ПРЯМО ІМПЕРАТИВНО ЗАБОРОНЯЄ обмін (повернення) парфумерно-косметичних засобів належної якості (постанова КМУ № 172), деякі клієнти, все ж, починають наполягати на компенсації. І навіть як правило, деякі покупці можуть відкрито визнаючи свою відповідальність, залишають емоційні чи негативні та безпідставні відгуки, іноді навіть із публікацією відео, тощо.
Ми не залишаємо без уваги жодного звернення.
І навіть у складних випадках, коли правова позиція повністю на боці Продавця, ми можемо піти назустріч — з власної ініціативи, у порядку добросовісного компромісу і поваги до наших шановних клієнтів.
Ми віримо в європейські цінності обслуговування: лояльність, повагу до клієнта, конструктивний діалог. Саме тому в окремих ситуаціях ми можемо розглянути можливість компенсації, повторне надсилання, надаємо особисті і масштабні знижки або пропонуємо інші шляхи вирішення — навіть коли жодна норма закону Продавця до цього не зобов’язує.
Саме для прозорості і взаємного захисту ми створили «Розписку-підтвердження покупця про вирішення питань» (про відсутність будь-яких претензій, отримання повної компенсації та згоду на обробку персональних даних і повне задоволення вимог покупця продавцем), яку заповнюють у таких випадках — з вдячністю до нас, як до продавця, і з визнанням добровільності нашої допомоги у виключних випадках та після юридичних порад фахівців у сфері права та/або спеціалізованих правозахисників.
Ми публікуємо подібну інформацію не для виправдання — а для чесного розуміння і з особистого дозволу таких клієнтів, але ж звісно без персональних даних.
Ми переконані: справжня турбота про клієнта — це не лише вчасна доставка й якісний сервіс, а й готовність вислухати, пояснити та навіть піти на поступки.
Але що має робити продавець, коли замість діалогу — тиск, наклеп, публічні звинувачення в соцмережах, безпідставні негативні відгуки або навіть шантаж?
Чи має продавець «відмахнутися» та «стерпіти»? Як би ви поступили?
Чи наймати фахівців у сфері права та/або спеціалізованих правозахисників і розпочинати правову боротьбу з тими, хто відкрито порушує закон і права бізнесу задля притягнення до відповідальності?
Інколи — так. Ми не підтримуємо агресії, але вважаємо, що бізнес має право на захист. Якщо дії покупця шкодять репутації магазину, вводять інших клієнтів в оману або супроводжуються неправдивими заявами, ми залишаємо за собою право реагувати — у тому числі в юридичному порядку бо всі ми живимо у правовій державі. Наші фахівці у сфері права та/або спеціалізовані правозахисники фіксують такі випадки, і в разі потреби ми звертаємося за правовим захистом із покладанням всіх витрат на винну сторону, аби захистити не лише себе, а й принципи чесної торгівлі.
А ви як би поступили?
Уявіть, що це ваш бізнес, ваші клієнти, ваша репутація. Що б ви зробили на нашому місці?
Ми обираємо чесність, діалог і повагу — але не залишаємо без відповіді дії, що прямо порушують ці цінності та законодавство.
Ми пропонуємо нашим покупцям:
-поважати правила, передбачені законодавством
-не спекулювати доброзичливістю магазину
-бути відповідальними споживачами
-ознайомитися з правилами обміну (повернення)
-уважно перевіряти товар перед розпакуванням
-пам’ятати, що продавець несе відповідальність згідно із законом — і виконує її
-як і будь-який інший продавець - залишаємо за собою право відмовити в обміні (поверненні) у випадках, коли вимоги не відповідають чинному законодавству чи правилам
-як і будь-який інший продавець - залишаємо за собою право публічно реагувати на неправдиві відгуки чи маніпулятивні пости, аби захистити свою репутацію задля притягнення до відповідальності винну сторону
якщо ви зіткнулися з проблемою — ми завжди готові розглянути її індивідуально і, за можливості, знайти рішення, навіть якщо закон не зобов'язує нас, як і будь-якого іншого продавця, це робити
Натомість ми, як продавець, завжди залишаємося відкритими до діалогу. Але доброта — це не слабкість. І добросовісність не має бути приводом для зловживання.
Ми цінуємо чесність, взаємну повагу і відповідальність. Бо тільки так працює справедливість.
Дякуємо всім, хто з розумінням ставиться до нашої роботи
З великою повагою, велика Команда COMSI.com.ua
